マナー研修【サンプルカリキュラム】
HALのオーダーメイドカリキュラム
就職対策講座
- キャリアとは
- 自己分析、自分の長所短所
- 履歴書・エントリーシートの書き方
- 第一印象を活かす（身だしなみ、表情、姿勢、挨拶）
- 面接（入室⇒歩き方⇒名乗り方⇒座り方⇒態度⇒面接の受け答え⇒立ち方⇒退室）
職場体験学習事前講話
- キャリア教育（キャリア教育が行われる理由・なぜ働くのか、どのような働き方をすれば、しあわせか・職場体験の意義）
- 社会で求められるマナーやエチケット（身だしなみ・挨拶・態度・ことば遣い）
- 夢の実現に向けて
新入社員研修
- 昨今の社会経済の中での業界動向
- 仕事・人間関係の習得（仕事の進め方・ルール／仕事の管理／タイムマネジメントの基本／コンプライアンス／「報告」「連絡」「相談」／指示の受け方、報告の仕方）
- 連絡・相談のポイント
- ビジネスマナーの基本習得（社会人としてのマナー・身だしなみ、姿勢、挨拶、身のこなし／職場でのマナー・出社時、就業中、退社／社会人としての言葉遣い・敬語、言葉遣い、話法／訪問・来客応対／電話応対、メールのマナー）
- 新入社員の心得（上手な叱られ方／マインドリセットの大切さ）
接客サービス、営業研修、現場対応研修
- ビジネス意識
- サービスとは
- プレゼンテーション
- クレーム対応
管理職、中堅社員向け ブラッシュアップ研修
- いまさら人に聞けないビジネスマナー
- コミュニケーション
- ハラスメント
- 自己分析エニアグラム
- アンガーマネジメントメント
- 上手な叱り方と叱られ方
- マインドセットの大切さ
ブラッシュアップ研修 月1回×4回
事前アンケートで、問題点と方向性を探り、研修カリキュラムを組み立てる
- 第一印象アップ（身だしなみ／視線・表情・姿勢・挨拶／身のこなし）
- 接遇アップ（席次／名刺交換／お茶・食事のマナー）
- コミュニケーション力アップ（間違いやすい敬語／接遇用語／交渉に役立つ話法）
- 対人関係安定（コミュニケーションのポイント／自己分析、エニアグラム活用／クレーム対応、実例を活かし提案）
現場対応強化研修
- 〇〇で働くこと（研修の目的 働き方を考える／接遇・スピード・技術・価格満足の追求）
- ビジネスマナー【視覚面印象の向上】（マナーとは／身だしなみ／あいさつ）
- ビジネスマナー【コミュニケーション】（敬語／言葉遣い／話法／電話のかけ方、受け方）
- 接遇マナー【実践】（訪問応対）
- 接遇マナー【実践】（事例研究／様々なシーン対応）
- 最後に（前向きに働く）
ハラスメント対策研修
ハラスメント対策が、誰もが働きやすい職場作り・人材確保に繋がります。
- キャリアカウンセリング
- ハラスメント相談
- コミュニケーション研修
- ハラスメント研修
〒892-0842 鹿児島市東千石町18-15-301TEL.099-222-2230 / FAX.099-222-8460